Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних відвідувачів та користувачів сайту a-12.com.ua (далі — «Сайт»). Використовуючи Сайт, заповнюючи форми зворотного зв'язку або звертаючись до нас через месенджери, ви підтверджуєте, що ознайомились з умовами цієї Політики та погоджуєтесь з ними.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів законодавства України у сфері захисту персональних даних.

Ми дотримуємось принципу мінімізації даних: збираємо лише ту інформацію, яка дійсно необхідна для опрацювання вашого звернення чи надання консультації, і не вимагаємо від вас надання даних, що не стосуються мети звернення.

Дата останнього оновлення: 04 вересня 2026 року.

1. Терміни та визначення

У цій Політиці конфіденційності терміни вживаються у такому значенні:

Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована (зокрема ім'я, номер телефону, зміст повідомлення тощо).

Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, здійснюваних повністю або частково з допомогою автоматизованих засобів, а також обробка персональних даних без використання таких засобів, які пов'язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням, знеособленням, знищенням персональних даних.

Суб'єкт персональних даних — фізична особа, персональні дані якої обробляються (у контексті цієї Політики — відвідувач Сайту, який заповнив форму зворотного зв'язку чи звернувся через месенджер).

Володілець персональних даних — фізична чи юридична особа, яка визначає мету обробки персональних даних та встановлює склад цих даних (у нашому випадку — ТОВ «А12»).

Файли cookie — невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої під час перегляду Сайту та дозволяють запам'ятовувати певні дії чи налаштування протягом певного часу.

2. Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних, зібраних через Сайт, є:

ТОВ «А12»
Ідентифікаційний код ЄДРПОУ: 46196722

Юридична адреса:
Україна, 81600, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Миколаїв, вул. Шевченка, 19

Фактична адреса (офіс):
Україна, 79071, м. Львів, вул. Щирецька, 8-А

Усі питання щодо обробки персональних даних, у тому числі запити на видалення чи виправлення даних, можна направляти на електронну пошту a12bud.company@gmail.com.

3. Які персональні дані ми збираємо

3.1. Дані, які ви надаєте самостійно

При заповненні форм зворотного зв'язку на сторінках Сайту (зокрема «Контакти», «Ремонт», «Будівництво», «Дизайн» та інших), ми можемо збирати такі дані:

— Ім'я;
— Номер телефону;
— Текст повідомлення чи опису запиту;
— Тип об'єкта нерухомості (квартира, будинок, котедж, комерційне приміщення тощо);
— Обрані послуги (ремонт, будівництво, дизайн-проєкт та інші);
— Інформацію про потребу в консультації.

Ці дані ви надаєте добровільно з метою отримання консультації, розрахунку кошторису або замовлення послуг компанії. Поля форм, позначені як обов'язкові, необхідно заповнити для того, щоб ми змогли зв'язатись з вами та опрацювати ваше звернення; інші поля є додатковими і допомагають нам краще зрозуміти ваш запит ще до першого дзвінка чи повідомлення.

3.2. Дані, отримані через месенджери

Якщо ви звертаєтесь до нас через Viber, Telegram або WhatsApp (зокрема за номером телефону, вказаним у розділі контактів Сайту), ми отримуємо ваш номер телефону, ім'я профілю (якщо воно публічно вказане у вашому обліковому записі месенджера) та зміст листування, необхідний для опрацювання вашого звернення. Обробка таких даних здійснюється виключно з метою комунікації щодо наданих вами запитів.

3.3. Технічні дані

Під час перегляду Сайту автоматично збираються технічні дані, зокрема:

— IP-адреса;
— Тип та версія браузера, операційної системи, пристрою;
— Сторінки Сайту, які ви переглядали, та час перебування на них;
— Джерело переходу на Сайт (пошукова система, рекламне оголошення, пряме посилання тощо);
— Файли cookie та подібні технології.

Технічні дані здебільшого мають статистичний характер і не дозволяють прямо ідентифікувати вас як конкретну фізичну особу без додаткової інформації, яку ви можете надати самостійно через форми зворотного зв'язку.

4. З якою метою обробляються дані

Персональні дані обробляються нами виключно для таких цілей:

— Зв'язок з вами для надання консультації, розрахунку вартості ремонтно-будівельних робіт чи іншого запитуваного кошторису;
— Опрацювання заявок, поданих через форми Сайту або месенджери;
— Ведення обліку звернень та історії взаємодії з клієнтами у нашій системі управління заявками;
— Аналіз відвідуваності Сайту та поведінки користувачів з метою покращення його роботи;
— Оцінка ефективності рекламних кампаній та оптимізація рекламних витрат;
— Захист Сайту від спам-звернень та автоматизованих зловживань.

Ми не використовуємо ваші персональні дані для цілей, не зазначених у цій Політиці, без отримання вашої окремої згоди. Зокрема, ми не передаємо ваші контактні дані третім особам для здійснення холодних дзвінків чи розсилок, не пов'язаних з вашим власним зверненням до нас.

5. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на підставі:

— Згоди суб'єкта персональних даних, якщо така згода є необхідною відповідно до законодавства України, зокрема наданої шляхом заповнення форми на Сайті;
— Необхідності виконання дій, що передують укладенню договору на надання послуг, на запит суб'єкта персональних даних;
— Законних інтересів компанії щодо ведення господарської діяльності, обробки звернень, забезпечення безпеки Сайту та покращення якості обслуговування.

6. Кому передаються персональні дані

Для забезпечення функціонування Сайту, обробки заявок та ведення аналітики ми користуємось послугами таких сторонніх сервісів, яким можуть передаватись відповідні персональні дані виключно в обсязі, необхідному для виконання ними своїх функцій:

KeyCRM — система управління заявками та клієнтською базою, у якій зберігаються контактні дані, зміст звернень та історія комунікації із заявниками. Ця система використовується виключно нашими співробітниками для опрацювання ваших звернень, ведення обліку клієнтів та контролю якості обслуговування.

Google Analytics 4 — сервіс веб-аналітики компанії Google, який використовується для аналізу відвідуваності Сайту, джерел переходів, взаємодії користувачів із Сайтом та покращення його роботи. У межах використання сервісу можуть оброблятися технічні та статистичні дані про користувачів і їхню взаємодію із Сайтом відповідно до налаштувань аналітики.

Google Ads — рекламна платформа компанії Google, яка використовується для розміщення рекламних оголошень, вимірювання їх ефективності та відстеження конверсій. У межах використання сервісу можуть оброблятися технічні дані, інформація про взаємодію із Сайтом та рекламні ідентифікатори відповідно до налаштувань рекламних інструментів.

Cloudflare — постачальник послуг захисту та технічної інфраструктури Сайту. Зокрема, сервіс Cloudflare Turnstile використовується для захисту форм від спаму, ботів та автоматизованих зловживань. У межах роботи сервісу можуть оброблятися технічні параметри запиту, необхідні для перевірки його справжності.

Viber, Telegram, WhatsApp — месенджери, через які ви можете звернутись до нас за номером телефону, вказаним на Сайті; обробка даних у межах цих сервісів також регулюється власними політиками конфіденційності відповідних платформ. Ми використовуємо ці месенджери виключно для двосторонньої комунікації з клієнтами, які самостійно ініціюють звернення.

Хостинг-провайдер Сайту — забезпечує технічне зберігання даних Сайту на своїх серверах.

Ми не продаємо, не здаємо в оренду та не передаємо ваші персональні дані третім особам з маркетинговою метою без вашої окремої попередньо наданої згоди. Персональні дані можуть бути розкриті органам державної влади виключно у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України.

6.1. Передача даних за межі України

Оскільки такі сервіси, як Google Analytics 4, Google Ads, Cloudflare, а також месенджери Viber, Telegram і WhatsApp, є продуктами іноземних компаній, у зв'язку з їх використанням окремі персональні та технічні дані можуть оброблятися на серверах, розташованих за межами України. Така обробка здійснюється відповідно до умов використання та політик конфіденційності відповідних постачальників сервісів, а також в межах законного інтересу компанії щодо забезпечення функціонування Сайту, аналітики та захисту від автоматизованих зловживань, у порядку, передбаченому законодавством України.

7. Файли cookie

Сайт використовує необхідні файли cookie для забезпечення його коректної роботи, а також аналітичні (Google Analytics 4) та рекламні (Google Ads) технології для аналізу відвідуваності та оцінки ефективності рекламних кампаній. Файли cookie не містять персональних даних у формі, що дозволяє прямо ідентифікувати вас як фізичну особу, за винятком випадків, коли ви самостійно надаєте такі дані через форми Сайту.

Ви можете самостійно керувати файлами cookie у налаштуваннях свого браузера, зокрема заблокувати або видалити їх. Зверніть увагу, що вимкнення файлів cookie може вплинути на коректність роботи окремих функцій Сайту.

Файли cookie, що використовуються на Сайті, умовно поділяються на:

— необхідні (технічні) — забезпечують базову роботу форм, навігації та захист від спам-звернень;
— аналітичні — використовуються сервісом Google Analytics 4 для збору статистики відвідуваності та поведінки користувачів;
— рекламні — використовуються сервісом Google Ads для оцінки ефективності рекламних кампаній та показу релевантних оголошень.

8. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення визначених цілей їх обробки, якщо інший строк не встановлений законодавством України.

Дані, отримані в межах звернень потенційних клієнтів через форми Сайту чи месенджери, можуть зберігатися протягом періоду, необхідного для опрацювання звернення, комунікації щодо послуг та прийняття рішення щодо подальшої співпраці.

Після завершення строку зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються у спосіб, що унеможливлює подальшу ідентифікацію суб'єкта персональних даних.

9. Ваші права як суб'єкта персональних даних

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

— Знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки;
— Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються ваші дані;
— Вимагати виправлення, оновлення або уточнення своїх персональних даних у разі, якщо вони є неповними, неточними або застарілими;
— Відкликати свою згоду на обробку персональних даних;
— Вимагати видалення своїх персональних даних, зібраних Сайтом;
— Подати заперечення проти обробки своїх персональних даних;
— Звернутись із скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо ви вважаєте, що ваші права щодо захисту персональних даних було порушено.

Для реалізації будь-якого з цих прав, зокрема для видалення ваших персональних даних, надішліть відповідний запит на електронну пошту a12bud.company@gmail.com. У запиті бажано вказати ваше ім'я, номер телефону, який ви залишали на Сайті чи в месенджері, та суть вашого звернення — це допоможе нам швидше ідентифікувати відповідні дані та опрацювати запит. Ми розглянемо ваш запит та надамо відповідь у строк, передбачений законодавством України.

10. Захист персональних даних

Ми вживаємо необхідних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття або знищення. Зокрема, для захисту форм зворотного зв'язку Сайту від спам-звернень та автоматизованих зловживань використовується сервіс Cloudflare Turnstile.

Незважаючи на вжиті заходи, жоден спосіб передачі даних через мережу Інтернет або спосіб електронного зберігання не є повністю безпечним. Ми докладаємо комерційно обґрунтованих зусиль для захисту ваших персональних даних, проте не можемо гарантувати їх абсолютну безпеку.

Доступ до персональних даних, зібраних через форми та месенджери, мають лише ті співробітники компанії, яким це необхідно для виконання посадових обов'язків, пов'язаних з опрацюванням заявок та наданням послуг. У разі виявлення несанкціонованого доступу до персональних даних чи їх витоку ми вживаємо необхідних заходів для усунення наслідків та мінімізації можливої шкоди відповідно до вимог чинного законодавства України.

11. Автоматизоване прийняття рішень

Ми не використовуємо ваші персональні дані для автоматизованого прийняття рішень, які можуть мати для вас правові наслідки або суттєво впливати на вас без участі людини. Усі звернення, подані через форми Сайту чи месенджери, опрацьовуються співробітниками компанії.

12. Посилання на сторонні сайти

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси, зокрема сторінки в соціальних мережах чи месенджерах. Ця Політика конфіденційності не поширюється на такі сторонні сайти та сервіси. Ми рекомендуємо ознайомитись з політиками конфіденційності відповідних ресурсів перед наданням їм своїх персональних даних.

13. Персональні дані неповнолітніх осіб

Сайт та послуги компанії ТОВ «А12» призначені для осіб, які досягли повноліття. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, які не досягли 18 років. Якщо вам стало відомо, що неповнолітня особа надала нам свої персональні дані, будь ласка, повідомте нас на електронну пошту, вказану в розділі контактів цієї Політики, для вжиття відповідних заходів.

14. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності у зв'язку зі змінами законодавства України, розширенням функціоналу Сайту чи зміною переліку сторонніх сервісів, що використовуються для обробки даних. Актуальна редакція Політики завжди розміщена на цій сторінці Сайту. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з можливими змінами. Продовження використання Сайту після внесення змін до цієї Політики означає вашу згоду з оновленою редакцією.

15. Контактна інформація

З усіх питань, що стосуються цієї Політики конфіденційності та обробки персональних даних, ви можете звернутись до нас:

ТОВ «А12»
ЄДРПОУ: 46196722
Юридична адреса: Україна, 81600, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Миколаїв, вул. Шевченка, 19
Фактична адреса: Україна, 79071, м. Львів, вул. Щирецька, 8-А
Електронна пошта: a12bud.company@gmail.com