Угода користувача
Ця Угода користувача (далі — «Угода») регулює порядок використання сайту a-12.com.ua (далі — «Сайт») та визначає права і обов'язки Користувача Сайту та ТОВ «А12» (далі — «Компанія»). Розпочинаючи використання Сайту, ви підтверджуєте, що ознайомились з умовами цієї Угоди, розумієте їх та погоджуєтесь з ними в повному обсязі. Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким положенням цієї Угоди, будь ласка, припиніть використання Сайту.
1. Терміни та визначення
Сайт — інтернет-ресурс, розміщений за адресою a-12.com.ua, включно з усіма його сторінками, розділами та функціональними можливостями.
Компанія — ТОВ «А12», ідентифікаційний код ЄДРПОУ 46196722, юридична адреса: Україна, 81600, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Миколаїв, вул. Шевченка, 19.
Користувач — будь-яка фізична особа, яка відвідує Сайт, переглядає його вміст, заповнює форми зворотного зв'язку або звертається до Компанії через контактні канали, вказані на Сайті.
Контент — будь-які текстові, графічні, фото- та відеоматеріали, розміщені на Сайті, включно з описами послуг, портфоліо виконаних робіт, цінами, логотипом та фірмовим стилем.
Послуги — ремонтно-будівельні, оздоблювальні, дизайнерські та супутні послуги, інформація про які розміщена на Сайті.
Кошторис — документ, що містить розрахунок орієнтовної або детальної вартості Послуг, складений Компанією на підставі інформації, наданої Користувачем, або за результатами виїзду спеціаліста на об'єкт.
Портфоліо — розділ Сайту, що містить приклади раніше виконаних Компанією робіт, включно з фотографіями об'єктів до та після проведення робіт.
Форма зворотного зв'язку — інтерактивний елемент Сайту, за допомогою якого Користувач може передати Компанії свої контактні дані та зміст запиту з метою отримання консультації чи попереднього розрахунку вартості Послуг.
2. Загальні положення
Ця Угода є публічним документом, доступним для ознайомлення будь-якому Користувачу Сайту. Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Угоди без попереднього повідомлення Користувачів. Актуальна редакція Угоди завжди розміщена на цій сторінці Сайту.
Ця Угода набуває чинності для Користувача з моменту початку фактичного використання Сайту, незалежно від того, чи здійснив Користувач будь-які додаткові дії (заповнення форм, підписку тощо).
Ця Угода не є договором про надання послуг та не встановлює конкретних договірних зобов'язань щодо виконання ремонтно-будівельних робіт. Умови надання Послуг, вартість, строки та інші істотні умови визначаються окремо — індивідуально, залежно від об'єкта та обраної послуги, у порядку, передбаченому Договором публічної оферти або окремим договором між Компанією та Замовником.
Використання Сайту є безкоштовним для Користувача. Компанія не стягує плату за перегляд інформації, заповнення форм зворотного зв'язку чи отримання попередньої консультації. Оплата виникає виключно у разі укладення окремого договору на надання Послуг, умови якого узгоджуються індивідуально.
Ця Угода складена українською мовою. У разі наявності перекладу Угоди іншими мовами, пріоритет у тлумаченні положень надається версії, викладеній українською мовою.
Компанія має право, але не зобов'язана, здійснювати попередню модерацію звернень, отриманих через форми зворотного зв'язку, з метою виявлення ознак зловживання чи недостовірної інформації до моменту передачі звернення відповідальному співробітнику для опрацювання.
3. Предмет Угоди
Предметом цієї Угоди є врегулювання відносин, що виникають між Компанією та Користувачем у зв'язку з використанням Сайту, зокрема:
— Перегляд інформації про Послуги, ціни, портфоліо виконаних робіт;
— Заповнення форм зворотного зв'язку з метою отримання консультації чи попереднього розрахунку вартості;
— Звернення до Компанії через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp) чи інші контактні канали, вказані на Сайті;
— Використання будь-якого іншого функціоналу, доступного на Сайті.
Дія цієї Угоди поширюється на всі розділи Сайту, включно з інформаційними сторінками про послуги (ремонт квартир, будинків, котеджів, комерційної нерухомості, дизайн-проєктування та будівництво), сторінками портфоліо виконаних робіт, сторінкою цін та контактною інформацією.
4. Надання інформації через форми зворотного зв'язку
Заповнюючи форми на Сайті, Користувач добровільно надає свої контактні дані (ім'я, номер телефону, зміст звернення) з метою отримання зворотного зв'язку від Компанії. Порядок обробки таких даних регулюється окремим документом — Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.
Компанія не вимагає обов'язкової реєстрації облікового запису для перегляду Сайту чи звернення за консультацією. Взаємодія відбувається у формі добровільного одноразового чи повторного звернення Користувача.
Заповнюючи форму, Користувач самостійно обирає обсяг наданої інформації в межах запропонованих полів. Поля, позначені як обов'язкові, необхідні для того, щоб Компанія змогла зв'язатись із Користувачем; заповнення додаткових полів (тип об'єкта, обрані послуги, потреба в консультації тощо) допомагає Компанії краще підготуватись до першого контакту, проте не є передумовою для розгляду звернення.
5. Права та обов'язки Користувача
Користувач має право:
— Вільно переглядати загальнодоступну інформацію, розміщену на Сайті;
— Звертатись до Компанії за консультацією через форми зворотного зв'язку чи месенджери;
— Отримувати відповіді на свої звернення в розумний строк.
Користувач зобов'язується:
— Надавати достовірну інформацію при заповненні форм зворотного зв'язку;
— Не використовувати Сайт для розповсюдження спаму, шкідливого програмного коду чи іншого контенту, що порушує законодавство України;
— Не здійснювати спроб несанкціонованого доступу до технічної інфраструктури Сайту, автоматизованого збору (парсингу) даних чи інших дій, що можуть порушити нормальну роботу Сайту;
— Не використовувати Контент Сайту в комерційних цілях без письмової згоди Компанії;
— Дотримуватись загальноприйнятих норм ввічливого спілкування при зверненні до Компанії через форми зворотного зв'язку чи месенджери.
Користувачу забороняється вчиняти будь-які дії, що можуть призвести до порушення нормальної роботи Сайту, зокрема надмірне навантаження на сервер шляхом автоматизованих запитів, спроби обходу технічних засобів захисту (у тому числі систем захисту від спам-ботів), а також розміщення в текстах звернень посилань на сторонні ресурси рекламного чи шкідливого характеру.
Користувач самостійно несе відповідальність за збереження конфіденційності інформації, яку він передає Компанії через месенджери, зокрема за безпеку свого облікового запису в відповідному месенджері. Компанія не має технічної можливості контролювати безпеку сторонніх сервісів зв'язку.
6. Права та обов'язки Компанії
Компанія має право:
— Змінювати, доповнювати чи видаляти будь-який Контент Сайту на власний розсуд;
— Тимчасово обмежувати або припиняти доступ до Сайту з технічних причин (проведення робіт з обслуговування, оновлення тощо);
— Відмовити в опрацюванні звернення, якщо воно містить недостовірну інформацію, ознаки зловживання чи суперечить законодавству України;
— Використовувати технічні засоби захисту Сайту від спам-звернень та автоматизованих зловживань.
Компанія зобов'язується:
— Забезпечувати достовірність загальної інформації про Послуги, розміщеної на Сайті, з урахуванням того, що остаточні умови (вартість, строки) визначаються індивідуально;
— Опрацьовувати звернення Користувачів у розумний строк;
— Дотримуватись вимог законодавства України щодо захисту персональних даних Користувачів;
— Вживати розумних заходів для забезпечення технічної стабільності роботи Сайту та захисту від зовнішніх загроз.
Компанія не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Сайту, оскільки функціонування Сайту може залежати від технічних факторів, що перебувають поза межами розумного контролю Компанії (роботи хостинг-провайдера, збої в роботі мережі Інтернет тощо). У разі виявлення технічних несправностей Компанія докладає розумних зусиль для їх усунення в найкоротший можливий строк.
Компанія залишає за собою право на власний розсуд визначати черговість опрацювання звернень Користувачів, зокрема з урахуванням повноти наданої інформації та технічної можливості надання консультації в конкретний момент часу.
У разі виникнення потреби в проведенні технічних робіт, що вимагають тимчасового призупинення роботи Сайту, Компанія докладає зусиль для проведення таких робіт у час, коли навантаження на Сайт є мінімальним, з метою зменшення можливих незручностей для Користувачів.
7. Інтелектуальна власність
Усі права на Контент Сайту, зокрема тексти, фотографії виконаних робіт, логотип, фірмовий стиль та дизайн Сайту, належать Компанії або використовуються нею на законних підставах. Копіювання, відтворення, розповсюдження чи будь-яке інше використання Контенту без попередньої письмової згоди Компанії заборонено, за винятком випадків, прямо дозволених законодавством України (наприклад, цитування з посиланням на джерело).
Фотографії виконаних робіт, розміщені в розділі портфоліо, є власністю Компанії та відображають реальні об'єкти, реалізовані силами Компанії. Використання цих фотографій третіми особами в рекламних чи комерційних цілях без письмової згоди Компанії заборонено.
8. Обмеження відповідальності
Уся інформація на Сайті, зокрема ціни та строки виконання робіт, має інформаційний (орієнтовний) характер і не є публічною офертою в розумінні статті 641 Цивільного кодексу України, якщо інше прямо не зазначено. Остаточна вартість Послуг, строки та інші істотні умови визначаються індивідуально, залежно від об'єкта та обраної послуги, після проведення консультації, огляду об'єкта та складання кошторису.
Компанія не несе відповідальності за:
— Тимчасову недоступність Сайту з технічних причин, що не залежать від Компанії;
— Дії третіх осіб, спрямовані на порушення роботи Сайту;
— Використання Користувачем недостовірної інформації при заповненні форм зворотного зв'язку;
— Зміст сторонніх ресурсів, посилання на які можуть бути розміщені на Сайті.
Будь-які рішення, прийняті Користувачем на підставі інформації, розміщеної на Сайті, приймаються ним самостійно та на власний ризик. Компанія рекомендує перед прийняттям остаточного рішення щодо замовлення Послуг отримати індивідуальну консультацію фахівця Компанії для уточнення всіх деталей, що стосуються конкретного об'єкта.
Будь-які зображення інтер'єрів, приклади виконаних робіт та інші ілюстративні матеріали, розміщені на Сайті, наводяться з метою демонстрації можливостей та стилю роботи Компанії і не є гарантією того, що результат виконання конкретних робіт для окремого Замовника буде ідентичним представленим прикладам, оскільки кінцевий результат залежить від індивідуальних особливостей об'єкта, обраних матеріалів та побажань Замовника.
9. Посилання на сторонні ресурси
Сайт може містити посилання на сторонні ресурси, зокрема соціальні мережі, месенджери чи інші сайти. Компанія не контролює зміст таких ресурсів та не несе відповідальності за будь-які матеріали, розміщені на них. Перехід за такими посиланнями здійснюється Користувачем на власний розсуд.
Це стосується, зокрема, посилань на месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp), через які Користувач може звернутись до Компанії. Використання цих месенджерів регулюється власними правилами та політиками відповідних платформ, з якими Компанія рекомендує ознайомитись окремо.
10. Обставини непереборної сили
Компанія звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання будь-якого з положень цієї Угоди, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема воєнних дій, стихійних лих, аварій на об'єктах енергопостачання чи телекомунікаційної інфраструктури, рішень органів державної влади, а також інших обставин, що перебувають поза розумним контролем Компанії та унеможливлюють належне функціонування Сайту.
11. Порядок звернення з питаннями та зауваженнями
Якщо у Користувача виникли питання щодо роботи Сайту, зауваження до розміщеної інформації або пропозиції щодо співпраці, він може звернутись до Компанії за контактними даними, зазначеними в розділі 14 цієї Угоди, або через форми зворотного зв'язку, розміщені на відповідних сторінках Сайту. Компанія розглядає такі звернення в порядку їх надходження та надає відповідь у розумний строк.
12. Зміни до Угоди
Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Угоди в будь-який час без попереднього повідомлення Користувачів. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці Сайту. Продовження використання Сайту після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою редакцією Угоди. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією.
13. Застосовне право та вирішення спорів
Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Усі спори, що можуть виникнути у зв'язку з використанням Сайту, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню в порядку, встановленому чинним законодавством України.
Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність решти положень Угоди, які продовжують діяти в повному обсязі.
Заголовки розділів цієї Угоди наведені виключно для зручності читання та не впливають на тлумачення змісту відповідних положень.
14. Контактна інформація
З усіх питань, пов'язаних із цією Угодою користувача, ви можете звернутись до нас:
ТОВ «А12»
ЄДРПОУ: 46196722
Юридична адреса: Україна, 81600, Львівська обл., Стрийський р-н, м. Миколаїв, вул. Шевченка, 19
Фактична адреса: Україна, 79071, м. Львів, вул. Щирецька, 8-А
Електронна пошта: a12bud.company@gmail.com